การทำความสะอาดข้อมูล Data cleansing หรือ data cleaning หรือ data scrubbing คือ กระบวนการตรวจสอบ การแก้ไข หรือการลบ เพื่อให้รายการข้อมูลที่ไม่ถูกต้องออกไปจากชุดข้อมูล ตารางหรือฐานข้อมูล ซึ่งเป็นหลักสำคัญของฐานข้อมูล เพราะหมายถึงความไม่สมบูรณ์ ความไม่ถูกต้อง ความไม่สัมพันธ์กับข้อมูลอื่น ๆ เป็นต้น จึงทำให้ผู้เชี่ยวชาญหลาย ๆ คนมองว่าการล้างข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการจัดการกับคุณภาพของข้อมูล

ทั้งนี้ในการทำความสะอาดข้อมูล เกิดขึ้นเนื่องจาก มีความไม่สอดคล้องของข้อมูล ซึ่งอาจเกิดจากข้อผิดพลาดของการบันทึกข้อมูล การส่งข้อมูล หรือการให้ความหมายของข้อมูลที่จัดเก็บแตกต่างกัน อาทิเช่น พิมพ์ผิด มีการเว้นว่างไม่กรอกข้อมูล กรอกข้อมูลที่ไม่สามารถอ้างอิงในระบบได้ หรือ เป็นตัวเลขที่ไม่มีทางเป็นไปได้ในความเป็นจริง ดังนั้นจึงต้องมีการบูรณาการกับฐานข้อมูลอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็น คลังข้อมูล หรือหลายฐานข้อมูล ซึ่งจะมีโอกาสสูงที่จะเกิด ข้อมูลที่ไม่สะอาด ขึ้นได้

ข้อควรระวังใน การทำความสะอาดข้อมูล

1. การพิมพ์ผิด เมื่อมีการลงรายการใด ๆ ก็ตามในฐานข้อมลู ควรจะมีการตรวจสอบอย่างละเอียด รอบคอบและถี่ถ้วน และถี่ถ้วน
2. การลงรายการที่ไม่ครบถ้วน ขาดรายการในบางเขตข้อมูล โดยเฉพาะเขตข้อมูลที่จำเป็น
3. การไม่สม่ำเสมอในการลงรายการของข้อมูล ด้วยคำ ๆ เดียวกัน แต่มีการใช้ไม่เหมือนกัน แล้วแต่ความสะดวก ไม่มีมาตรฐานในการลงรายการ
4. การตรวจสอบไม่ละเอียด ทำให้เกิดรายการซ้ำขึ้นได้ และทำให้เกิดการประมวลผลผิดพลาด
5. การไม่ปรับปรุงรายการหลักฐานให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ดังนั้นการทำความสะอาดข้อมูล ไม่เพียงแต่เป็นการจัดการข้อมูลที่ดี และไม่ใช่การเน้นเฉพาะการป้องกันข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเท่านั้น แต่จะต้องอัปเดตฐานข้อมูล เพื่อแก้ไขข้อมูลที่ล้าสมัย ตลอดจนข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อการจัดเก็บข้อมูลด้วย

ข้อมูล : facebook.com/datacafethailand และ supapornhuang.files.wordpress.com

การทำความสะอาดข้อมูล Data cleansing หรือ Data cleaning คืออะไร
Donya Petchyodsri

CRM หรือ Customer Relationship Management หนึ่งในส่วนประกอบที่สำคัญของการทำงานในองค์กร เป็นกระบวนการในการศึกษาปัจจัยด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เพื่อพัฒนาและบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของการทำ CRM คือ เพื่อเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว รักษาฐานลูกค้าที่สำคัญ เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อสินค้าหรือบริการของบริษัท

แล้วประโยชน์ของ CRM มีอะไรบ้าง? ทำไมต้องทำ CRM 

1. รายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น โดยการมุ่งเน้นสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อสินค้าหรือบริการ (Loyalty) ซึ่งเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อหรือใช้บริการซ้ำในอนาคต (Repeat Purchase) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์จะสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในด้านการดำเนินงาน และต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ๆ

2. กลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบและสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น เพื่อเป็นการต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับสินค้าและบริการของคุณ ให้มีความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้อง

3. การบริการที่ดีขึ้น สามารถดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือให้บริการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบโดยผ่านความเข้าใจในปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้นำมาซึ่งข้อ ได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้คู่แข่งในตลาดแย่งลูกค้าจากองค์กรของคุณยากขึ้น และช่วยให้องค์กรของคุณลดความเสียงในการสูญเสียฐานลูกค้าเดิม รวมไปถึงเมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจที่มากขึ้นนั้นเป็นการเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าแนะนำสินค้าให้คนรู้จักหรือที่เราเรียกกันการตลาดแบบปากต่อปากอีกด้วย

4. เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ด้วยการที่องค์กรมีฐานข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดจากกระบวนการทำ CRM ทำให้ส่งเสริมทีมขายและการตลาดทำงานร่วมกันและใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ นอกจากนี้คุณยังสามารถบริหารจัดการโอกาสในการขายที่เข้ามาได้อยากเต็มประสิทธิภาพ

ด้วยคุณประโยชน์ของการทำ CRM ที่ได้กล่าวมานั้น องค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับฐานข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งองค์กรที่มีฐานข้อมูลลูกค้าแล้วจำเป็นต้องมีการทำ Data Cleansing คือการ re-organize ข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าที่เรามีอยู่ยังคงเป็นข้อมูลที่สมบูรณ์ สามารถเรียกใช้งานได้ทันที ซึ่งการทำ cleansing เป็นกระบวนการในการระบุ แก้ไข และลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากชุดข้อมูล *ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หมายถึง ข้อมูลไม่สมบูรณ์ล้าสมัยหรือผิดรูปแบบ ไม่สามารถนำไปใช้งานได้อีกแล้ว เป็นข้อมูลแฝงซึ่งไม่มีประโยชน์ และเพิ่มภาระเป็นต้นทุนในการเก็บรักษาข้อมูล

CRM คืออะไร ทำไมต้องทำ CRM
naphat.pr

องค์กรจำเป็นต้องมีฐานข้อมูลที่ Update เสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า เราสามารถใช้ข้อมูลนี้ ในการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ  การทำ data cleansing คือการ re-organize ข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่เรามีอยู่ยังคงเป็นข้อมูลที่สมบูรณ์ สามารถเรียกใช้งานได้ทันที

ซึ่งการทำ cleansing เป็นกระบวนการในการระบุ แก้ไข และลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากชุดข้อมูล  *ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หมายถึง ข้อมูลไม่สมบูรณ์ล้าสมัยหรือผิดรูปแบบ ไม่สามารถนำไปใช้งานได้อีกแล้ว เป็นข้อมูลแฝงซึ่งไม่มีประโยชน์ และเพิ่มภาระเป็นต้นทุนในการเก็บรักษาข้อมูล

เป้าหมายสูงสุดของการทำ data cleansing คือการสร้างข้อมูลที่ถูกต้อง update มุมมองลูกค้าแบบเดียวซึ่งหมายความว่ามี Database ที่ถูกต้องทันสมัยใช้งานได้จริง กระบวนการทำ data cleansing เหล่านี้มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ได้แก่ :

• การล้างข้อมูลเป็นเครื่องมือสำคัญที่มีความสัมพันธ์กับ พรบ. คุ้มครองข้อมูล
• การล้างข้อมูลช่วยลดการสูญเสียในรูปแบบของอีเมลที่ไม่ถูกต้องและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
• การมี database ที่ถูกต้องจะช่วยให้สามารถระบุตำแหน่งลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและลดเวลาในการตอบสนองต่อบริการ
• นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพการให้บริการเนื่องจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอยู่ในสถานที่เดียวกันและทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
• ข้อมูลลูกค้าที่ cleansing แล้วสามารถให้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นนำไปสู่การกำหนดเป้าหมายและการจัดการการขายที่ดีขึ้น

อย่างไรก็ตามการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าที่ up-to-date เป็นเรื่องยาก ข้อมูลลูกค้าเป็นแบบ dynamic สูงและมีแนวโน้มที่จะล้าสมัยไปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ธุรกิจจำนวนมาก มีหลักเกณฑ์เงื่อนไขที่แตกต่างกัน (ประวัติการซื้อ รายการอีเมล รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) มีฐานข้อมูลหลายแห่ง ซึ่งระบุถึงลูกค้ารายเดียวกัน ทำให้เป็นการซ้ำซ้อนกันของข้อมูล

DATA CLEANSING บริการจัดการ ปรับปรุง แก้ไข ตรวจสอบฐานข้อมูล
admin